Podsumuj artykuł z AI
Wybieranie aplikacji, która ma usprawnić funkcjonowanie Twojego żłobka czy przedszkola to jedna z decyzji, którą warto dobrze przemyśleć i przeanalizować różne opcje. Jednym z etapów rozeznawania się w temacie dla wielu osób jest sprawdzenie opinii danego narzędzia w internecie. Zanim jednak to zrobisz, upewnij się, że czytając cyferki dowiesz się tego, czego szukasz, a nie zobaczysz tylko to, co inni chcieliby, żebyś zobaczył.
W tym artykule wyjaśniamy, jak działają mechanizmy oceniania w sklepach z aplikacjami, skąd biorą się wyniki, które widzimy na pierwszy rzut oka, a także podpowiadamy, jakie inne oceny czy wskaźniki możemy wziąć pod uwagę, chcąc sprawdzić wiarygodność, bezpieczeństwo i poziom zaufania do danej aplikacji.
Oceny w Google Play i App Store
Wybierając jakąkolwiek aplikację najczęściej w pierwszej kolejności kierujemy się ocenami w dwóch najpopularniejszych sklepach z aplikacjami: Google Play i App Store. Warto nauczyć się czytać dane, które możemy tam znaleźć i dowiedzieć się, z czego one wynikają. Zacznijmy od tego, jakie dane możemy zobaczyć po wyszukaniu danej apki w sklepach. Będą to:
- Ocena w skali 1-5
- Liczba opinii
- Liczba pobrań
Gwiazdki
Każdy użytkownik aplikacji ma prawo ją ocenić, przyznając od 1 do 5 gwiazdek. Opcjonalnie można też dodać opisową opinię. W sklepach widzimy łączną liczbę opinii, wystawionych od momentu opublikowania danej aplikacji. Daje nam to wyobrażenie o jej popularności i żywotności.
Ostateczna ocena, którą widzimy w Google Play nie jest jednak średnią arytmetyczną z tych wszystkich ocen. Obliczanie ilości gwiazdek odbywa się na podstawie najbardziej aktualnych opinii.
Ma to ogromne znaczenie w przypadku aplikacji, które (w przeciwieństwie np. do filmów czy książek, które również możemy oceniać w sklepie Google) wciąż się zmieniają, są dopracowywane, ulepszane lub odwrotnie – nie są aktualizowane i przestają prawidłowo działać. Dzięki temu użytkownicy mogą mieć pewność, że ocena jest aktualna i nie wpływają na nią opinie wystawione np. 3 lata temu, kiedy dana aplikacja działała inaczej niż dzisiaj.
Ocena a liczba opinii
Zdarza się, że porównujemy dwie aplikacje i okazuje się, że obydwie mają podobną albo nawet taką samą ocenę. W następnej kolejności warto więc zwrócić uwagę na łączną ilość opinii na temat każdej z nich. Czym innym będzie wynik 4,8 uzyskany z 1500 opinii, a czym innym z 5000. Realnie rzecz ujmując, z dwóch aplikacji mających tę samą liczbę gwiazdek, większym zaufaniem cieszy się ta, która ma większą ilość opinii. „Badanie” jest przeprowadzone na większej grupie, a więc jest bardziej wiarygodne.
Liczba pobrań
Dobrze też wiedzieć, jak czytać liczbę pobrań danej aplikacji. W Google Play liczby podawane są ze znakiem „+”, dlatego że oznaczają one pewien próg. Google ma konkretne „widełki” w tej kwestii i dopóki aplikacja nie przekroczy kolejnego progu, wciąż będziemy widzieć liczbę oznaczającą ten niższy. Dla dociekliwych może to być mylące. Porównując dane ze sklepu z danymi przedstawionymi przez daną firmę zauważyć można bowiem często spore rozbierzności. Przyjrzyjmy się temu tematowi na przykładzie LiveKid:
Google operuje liczbą 500 000+ pobrań, a my mówimy o ponad 300 000 aktywnych użytkowników. To nie sprzeczność — to różnica między tym, ile razy przez 8 lat ktoś nacisnął „zainstaluj", a ile osób faktycznie korzysta z aplikacji każdego dnia. Wolimy podawać tę drugą liczbę.
Niemniej jednak dane przedstawiane przez Google Play dają nam pewne wyobrażenie o skali popularności aplikacji i spokojnie możemy się nimi posiłkować przy wyborze. „Większa” aplikacja to narzędzie sprawdzone i godne zaufania.
Wskaźnik NPS
Najprościej rzecz ujmując, NPS (ang. Net Promoter Score) określa stopień zadowolenia obecnych użytkowników z danej aplikacji. Badanie tego wskaźnika polega na zadaniu jednego prostego pytania: „Czy poleciłbyś naszą aplikację? W skali od 0 do 10". Firmy przeprowadzają je samodzielnie lub zlecają podmiotom zewnętrznym.
Analizując wyniki badania, klientów dzieli się na 3 grupy:
❌ detraktorzy (ocena 0-6) - nie polecają albo nawet zniechęcają do aplikacji;
🔸 klienci pasywni (ocena 7-8) - nie polecają, ale też nie zniechęcają;
✅ adwokaci (ocena 9-10) - zdecydowanie polecają.
Prezentując wyniki, firmy najczęściej informują o odsetku tych ostatnich.
👉 Przy porównywaniu wyników NPS warto zwrócić uwagę na trzy rzeczy: jak duża jest próbka badawcza, kogo firma pytała — rodziców, nauczycieli, a może dyrektorów, bo to trzy zupełnie różne perspektywy — oraz czy wyniki są w jakiejkolwiek formie dostępne publicznie. Dla oceny narzędzia do zarządzania placówką najbardziej miarodajna jest perspektywa dyrektora. To więcej powie Ci o wiarygodności badania niż sama liczba.
My również badamy NPS regularnie — i robimy to przede wszystkim dla siebie, żeby wiedzieć, gdzie jesteśmy i dokąd zmierzamy. Pytamy osobno rodziców, nauczycieli i dyrektorów placówek, bo każda z tych grup ma inną perspektywę. W ostatnim badaniu zebraliśmy łącznie ponad 26 000 odpowiedzi — wśród rodziców ponad 72% przyznało najwyższą ocenę, wśród dyrektorów placówek ponad 73%. Wyniki śledzimy w czasie, nie po to żeby się chwalić, ale żeby wiedzieć, co poprawić.
Opinie – czytać czy nie czytać?
Pewnie, że przed każdym zakupem warto opierać się nie tylko na cyferkach, ale zapoznać się z opiniami użytkowników, dowiedzieć się, co dokładnie im się podoba, a co denerwuje w rozważanej przez aplikacji. Ale raczej nikt nie ma czasu na czytanie kilkuset czy nawet kilku tysięcy wpisów. Szczególnie, że bywają one całkiem rozbudowane. Jak się więc do tego zabrać? Oto kilka rad, którymi warto się kierować, czytając opinie na temat aplikacji (i nie tylko):
- Zwróć uwagę na aktualność wpisów – te najnowsze będą obrazowały aktualny stan działania aplikacji.
- Czytaj zarówno pozytywne jak i negatywne opinie – to pozwoli Ci zbudować w miarę klarowny obraz.
- Myśl krytycznie – ludzie często zbyt pochopnie wystawiają opinie negatywne. Bywa, że wpisy są uznaniowe i nie ma w nich konkretnych zarzutów. Miej to na uwadze.
- Zobacz, czy firma odpowiada na komentarze – zarówno pozytywne jak i (tym bardziej!) negatywne. To da Ci pojęcie o poziomie obsługi klienta i wsparcia.
Na koniec warto wspomnieć, że zarówno Google jak i Apple dokładają wszelkich starań, żeby publikowane opinie były wiarygodne. Na stronie Apple przeczytamy m.in., że „każdego dnia moderatorzy oceniają jakość i dokładność recenzji apek dostępnych w App Store.”, Google zaś ma spisane dokładne Zasady publikowania ocen i opinii, a za ich naruszanie można stracić możliwość publikowania opinii.
Recenzje poza sklepami z aplikacjami
Sklepy Google i Apple to nie jedyne miejsca, gdzie warto szukać informacji o aplikacji, którą rozważasz. W przypadku narzędzi dla żłobków i przedszkoli warto sięgnąć po serwisy takie jak Capterra czy GetApp. Działają na innej zasadzie niż sklepy z aplikacjami: żeby wystawić opinię, trzeba zweryfikować się jako rzeczywisty użytkownik danego oprogramowania. To sprawia, że recenzje są trudniejsze do sfabrykowania i zazwyczaj bardziej rzeczowe – opisują konkretne funkcje, realne problemy i codzienne korzyści z użytkowania.
Co tam znajdziesz? Przede wszystkim oceny w kilku kategoriach jednocześnie: łatwości obsługi, stosunku ceny do jakości, jakości wsparcia technicznego czy dostępnych funkcji. To dużo więcej informacji niż jedna gwiazdka w sklepie. Warto też pamiętać, że opinie na tych platformach piszą przede wszystkim dyrektorzy i osoby zarządzające placówką – czyli dokładnie Twoi odpowiednicy – a nie rodzice czy przypadkowi użytkownicy.
Jest jednak jeden haczyk: nie każda aplikacja tam istnieje. Narzędzia działające wyłącznie na lokalnym rynku często w ogóle nie budują swojej wiarygodności w weryfikowalny sposób poza sklepami mobilnymi. Jeśli aplikacji, którą rozważasz, nie ma na żadnej z takich platform — po prostu nie możesz tam tego sprawdzić. Ale brak obecności to też informacja.
LiveKid jest na Capterra obecny i ma tam ocenę 5.0 we wszystkich kategoriach, w tym – co szczególnie warte uwagi przy narzędziu do codziennej pracy – 5.0 za wsparcie klientów, wystawione przez zweryfikowanych użytkowników.
Stabilność i dostępność
Jakie inne wiarygodne dane na temat funkcjonowania aplikacji możemy znaleźć w sieci? Bardzo istotnym parametrem jest ciągłość dostępności usługi – czyli po prostu to, czy aplikacja jest stale dostępna dla użytkowników, czy zdarzają się przerwy w jej funkcjonowaniu, a jeśli tak, to z jaką częstotliwością i jak długo trwają.
Prawidłowo zarządzana i rozwijana aplikacja powinna być dostępna dla użytkowników praktycznie bez przerwy, nawet w czasie prac technicznych czy aktualizacji. Jeśli już zdarzają się przerwy w jej funkcjonowaniu, nie powinny one przekraczać kilku minut w skali 3 miesięcy.
Dane o dostępności aplikacji są możliwe do sprawdzenia w internecie, choć nie zawsze są to informacje dostępne powszechnie. Rozważając różne opcje, warto poprosić o podobne dane również inne firmy. A często wystarczy sprawdzić, czy rozważany dostawca posiada podstronę status.[tu wstaw nazwę domeny dostawcy].pl,
Pod adresem status.livekid.com możesz sprawdzić dostępność aplikacji LiveKid na bieżąco – w ciągu ostatnich 90 dni aplikacja webowa działała z dostępnością 100%.
Historie klientów
Choć z reguły podchodzimy z lekkim dystansem do treści publikowanych przez kogoś, kto próbuje nam coś sprzedać, warto im się przyglądać — szczególnie jeśli są merytoryczne i wiarygodne. Firmy, które naprawdę mogą pochwalić się zadowoleniem swoich klientów, z chęcią dzielą się ich opiniami nie tylko w formie krótkich 2–3-zdaniowych wypowiedzi, ale wręcz całych historii. Są one publikowane w formie artykułów lub materiałów wideo i powszechnie dostępne.
Warto czytać historie klientów, bo dzięki nim możemy się naprawdę dowiedzieć, jak aplikacja działa w praktyce, jakie realnie problemy rozwiązuje.
Skąd mamy mieć pewność, że to historie prawdziwe? Uczciwa firma nie publikuje fejkowych materiałów, a dowodem na wiarygodność jest zawsze możliwość weryfikacji. Jeśli na jakiejś stronie znajdziesz artykuł czy cytat podpisany „Ola z przedszkola”, najlepiej od razu zamknij stronę przeglądarki. Teksty czy filmiki powinny zawierać imię i nazwisko, a także nazwę placówki, o której mowa.
Nasi klienci chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami, a hasła, które zobaczycie w tytułach czy napotkanych reklamach, to autentyczne cytaty, pod którymi dyrektorzy podpisują się rękami i nogami.
Każdy z nas codziennie podejmuje ok. 70 decyzji – niektóre automatycznie, inne świadomie. O ile o wyborze między kawą a herbatą czy między zupą a spaghetti prawdopodobnie zapomnimy już następnego dnia, wśród tej siedemdziesiątki z dużym prawdopodobieństwem znajdą się też decyzje, które będą miały długoterminowy wpływ na nasze życie prywatne czy zawodowe. Wybór systemu do zarządzania placówki do takich właśnie należy. Nie dokonuj go więc pod wpływem impulsu, a zamiast tego dobrze przyjrzyj się faktom i opiniom. Teraz już wiesz jak, więc do dzieła!
