Konflikty pracowników w Twoim żłobku lub przedszkolu. Tego lepiej unikać!

Im lepiej zintegrowany i komunikujący się zespół, tym lepsze są efekty pracy. Jednak do takiego stanu niełatwo doprowadzić - w końcu w grę wchodzą personalne oczekiwania, emocje i upodobania. Jak zatem zapobiegać lub reagować na występujące w Twoim żłobku lub przedszkolu konflikty wśród pracowników? Zapraszamy do lektury artykułu. 

Co znajdziesz w treści?

• Jaki jest Twój wizerunek jako szefa?
• Dlaczego relacje w zespole są ważne?
• Co się składa na dobrą relację?
• Budowanie relacji wśród pracowników
• Czego czasem nie widać na pierwszy rzut oka
• Najczęstsze problemy w zespole
• Reagowanie na konflikty wśród pracowników
• Kiedy postawić na radykalne kroki? 

Jaki jest Twój wizerunek jako szefa?

Niezależnie od tego, jak dobre są Twoje relacje z pracownikami, nie zawsze usłyszysz od nich szczegółową relację dotyczącą tego, co dzieje się w strukturach wewnętrznych zespołu. Powodów jest kilka. 

• Często występuje naturalna bariera pomiędzy członkiem zespołu a przełożonym. W wyniku takiej bariery powstają następnie filtry, które pracownik nakłada na swoje komunikaty w rozmowie z przełożonym. Te filtry skłaniają do tego, by “ważyć” swoje słowa i zastanawiać się nad tym, czy nie będą one szkodliwe dla naszego wizerunku w organizacji.  
• Czasem pracownicy po prostu uznają, że nie warto angażować szefa w personalne konflikty lub nieporozumienia. Bywa również, że wewnętrzne wymagania i przekonania podpowiadają, że powinniśmy poradzić sobie z tym samodzielnie, w przeciwnym wypadku będzie to naszą porażką. 
• Warto tutaj zastanowić się nad tym, jaki jest Twój wizerunek jako przełożonego. Czy pracownicy mają pewność, że wysłuchasz ich i pomożesz w subtelny, przemyślany sposób? Czy wierzą w to, że ich problemy są dla Ciebie istotne? Odpowiedź na te pytania może wskazać Ci, czy w razie występowania konfliktów wewnętrznych pracownicy będą mieli potrzebę przyjścia do Ciebie w celu rozmowy o nich.  

Dlaczego relacje w zespole są ważne?

No dobrze, ale zanim do sposobów i najczęstszych konfliktów przejdziemy, to pora zastanowić się, czemu w ogóle trzeba tym relacjom poświęcić więcej czasu. Podstawową kwestią o jakiej warto pamiętać jest to, że człowiek jest z natury istotą społeczną. Znaczący procent zapytanych pracowników na pytanie “co jest dla Ciebie najważniejsze w pracy?” odpowie: atmosfera. Zdecydowanie mniejsza część osób na pierwszym miejscu stawia wynagrodzenie (przynajmniej oficjalnie)! 

Jednak atmosferę tworzą głównie ludzie pracujący w danej organizacji - a nie sam budynek, czy treść wykonywanych zadań. Im bardziej komfortowo czują się ze sobą współpracownicy, tym chętniej dzielą się swoimi opiniami i pomysłami, a także łatwiej i naturalniej podążają za pomysłami innych. Ułatwia to również akceptowanie zachodzących zmian czy wprowadzanie nowości i innowacji w placówce.

Co się składa na dobrą relację?

Dobre relacje - czyli właściwie jakie? To bardzo dobre pytanie, na które warto znać odpowiedź. Składa się na nią wiele elementów, ale kilka z nich zdecydowanie wysuwa się na pierwszy plan - są to zaufanie, szacunek, komunikacja i odczuwanie przynależności. 

• Zaufanie - czyli skutek szczerej współpracy i pewność, że pracownik może na kimś polegać. Ten aspekt często zaburzają najzwyklejsze plotki czy poczucie, że ktoś nie cieszy się z naszych sukcesów lub nie docenia pomysłów. 
• Szacunek - świadomość, że nasze opinie czy perspektywy są doceniane i uznawane za przydatne, daje motywację do dalszej pracy. Jeśli pracownik czuje się umniejszany lub niedoceniany przez innego pracownika - ich wzajemny szacunek do siebie spada. 
• Komunikacja - czyli trudna umiejętność jednoczesnego uważnego słuchania tego, co mają do powiedzenia inni, oraz wypowiadanie własnego zdania w odpowiedni sposób. 

Budowanie relacji wśród pracowników

Umiejętność budowania dobrych relacji w zespole nie jest umiejętnością, której można nauczyć się w jeden dzień. Wymaga zapewne sporej dawki intuicji i zrozumienia, a także czasu. Istnieje jednak kilka punktów, o których niewątpliwie należy pamiętać, jeśli chcemy zapobiegać konfliktom wśród pracowników. 

1. Pamiętaj, że to w jaki sposób Ty komunikujesz się ze swoim zespołem, stanowi dla nich wzorzec. Dlatego jeśli zawsze będziesz unikać rozmów o konfliktach - to Twoi pracownicy również uznają, że tak należy robić. Jeśli zaś wprowadzisz transparentną komunikację i będziesz szczerze rozmawiać z pracownikami nie tylko o sukcesach, ale również swoich wyzwaniach - to dasz im dobry przykład, który mogą przenieść na relacje wewnętrzne. 
2. Krytykuj konstruktywnie - poczucie niesprawiedliwej krytyki wpływa znacząco na poziom frustracji pracownika - a w dalszej kolejności na jego relacje, które pogarszają się pod wpływem tej frustracji. A stąd już tylko krok do konfliktu. 
3. Bądź sprawiedliwy - trudny, ale jednocześnie niezwykle ważny punkt. Częstym powodem konfliktów jest fakt, że ktoś czuje się pokrzywdzony względem sytuacji innej osoby. Na przykład - elastycznymi godzinami pracy, czy tym, że czyjeś pomysły są lepiej przyjmowane. 

Przede wszystkim jednak - najważniejszą umiejętnością (a niejednokrotnie również największym wyzwaniem) jest słuchanie tego, co mówią nam nasi pracownicy. Czasem również - wyłapywanie tego, co nie zostało do końca powiedziane, ale jest wskazówką, że coś może być nie tak.  

Czego czasem nie widać na pierwszy rzut oka

Dlaczego jest to tak istotne? Ponieważ pracownicy często chcą nam powiedzieć, że coś jest nie tak, ale nie zrobią tego bezpośrednio. Warto zatem zwracać uwagę na poboczne komunikaty, np. wzmianki o czyjejś opinii (którą w rzeczywistości pracownik może podzielać), reakcje na zapytanie o konkretną relację, tiki nerwowe czy uciekanie wzrokiem. Równie ważne są również komunikaty urwane - gdy widzimy, że pracownik chciałby się czymś podzielić, spokojnie dajmy mu na to szansę. 

Najczęstsze problemy w zespole

W relacjach wśród pracowników nie brakuje personalnych pobudek, które wzbudzają konflikt. Czasem zdarza się, że dwie osoby się ze sobą nie lubią… bo tak. Oczywiście, jakiś powód występuje zawsze, jednak w takim wypadku ciężko jest go zlokalizować, określić i znaleźć rozwiązanie. Dlatego tak ważne jest odpowiednie wdrożenie pracownika - a jeszcze wcześniej udzielenie sobie odpowiedzi na pytanie, czy odnajdzie się on w już istniejącym zespole. 

Istnieje jednak pewna grupa problemów, które są zdecydowanie najczęściej występującymi problemami jeśli chodzi o wewnętrzne relacje - nie tylko w żłobkach i przedszkolach. 

• Konflikt osobowości, którego częstym efektem jest to, że któryś z pracowników zostaje odsunięty przez resztę na bok. 
• Konflikt interesów - który zazwyczaj wynika ze zróżnicowania potrzeb pracowników. Tutaj niezwykle ważna jest komunikacja - jeśli pracownik sygnalizuje, jakie potrzeby są zaniedbywane, łatwiej znaleźć źródło konfliktu i rozwiązanie. 
• Konflikt wartości - związany najczęściej z innymi przekonaniami, ideami czy metodami. 

I wreszcie - bardzo ważny rodzaj konfliktu: intrapersonalny. To trudny rodzaj, dlatego że polega na tym, co dzieje się w jednostce. Czy ma ona problemy z odnalezieniem się w zespole, znalezieniem motywacji, wartości płynącej ze swojej pracy? Czy idee, z którymi pracuje na co dzień, są zgodne z jej systemem wartości? Czy uważa, że oczekiwania względem jej obowiązków a warunki pracy są ze sobą spójne? Jeśli odpowiedzi na te pytania brzmią “nie”, to taka osoba może stać się zarzewiem konfliktów, nawet nie mając zupełnie takiego zamiaru. 

Reagowanie na konflikty wśród pracowników

Gdy już uda nam się namierzyć potencjalny konflikt, jak powinniśmy zareagować? Tutaj również niestety nie ma na to pytanie prostej odpowiedzi. Jest jednak kilka rzeczy, które na pewno warto wziąć pod uwagę. 

1. Po pierwsze znajdź źródło konfliktu i jego powód. Przeprowadź ankietę, spotkaj się z pracownikami, wysłuchaj każdej ze stron. Nie oceniaj i nie rozmawiaj z pracownikami o tym, co powiedzieli inni. Nie nabieraj uprzedzeń i staraj się nie stawać po niczyjej stronie. 
2. Wspólnie opracujcie kolejne kroki - narzucenie rozwiązania problemu może doprowadzić do jeszcze gorszej sytuacji. Pozwól pracownikom samodzielnie dojść do wniosku, co mogą zrobić w danej sytuacji. 
3. Interesuj się na bieżąco - samo ustalenie rozwiązania nie doprowadzi do zażegnania konfliktu. Dlatego pytaj, słuchaj i obserwuj, czy zachodzą zmiany. 
4. Jeśli problem tkwi w jednostce - koniecznie szczerze z nią porozmawiaj. 

Kiedy postawić na radykalne kroki? 

Najczęściej wtedy, kiedy odkrywamy, że z powodów związanych z pojedynczymi przypadkami spada efektywność i motywacja całego zespołu. Zawsze jednak najpierw warto postawić na otwartą komunikację - a dopiero gdy nie widzimy chęci “poprawy” w tym zakresie, również otwarcie komunikujmy pracownikowi, że dalsza współpraca jest stawiana pod znakiem zapytania. 

Przede wszystkim jednak pamiętajmy o tym, że nie bez powodu słynne powiedzonko mówi: lepiej zapobiegać, niż leczyć. Zaistniałe konflikty czasem trudno zażegnać, gdy w grę zaczną wchodzić emocje i personalne uprzedzenia. Jednak na etapie wdrażania pracownika łatwiej jest obserwować jego postępy i pomóc zarówno jemu, jak i reszcie zespołu w odpowiedniej “adaptacji”. W końcu wychowawcy przedszkoli i żłobków sami doskonale wiedzą, jak bardzo jest ona istotna. 🙂