Convierte a los educadores de tu escuela infantil en los embajadores de tu marca
En el complejo mundo del marketing educativo, hay un factor que destaca por su eficacia: el poder de la recomendación. En este artículo, abordaremos la importancia de que las familias recomienden nuestra escuela o colegio, y cómo los educadores/as se convierten en embajadores clave para el éxito de esta estrategia.
La fuerza de las recomendaciones
¿Cuántas familias nuevas llegaron a nuestra escuela o colegio este año gracias a las recomendaciones de otras ya presentes? La respuesta, según datos de centros asesorados, suele estar por encima del 80%. Es evidente que las recomendaciones son un factor crucial en el crecimiento de nuestra comunidad educativa.
El marketing de referencia en la educación
Por ello, adoptar el enfoque del referral marketing o marketing de referencia se traduce en que cuanto más experiencial sea nuestro servicio educativo, más lo vincularemos a la necesidad de que se produzca la recomendación. En este contexto, los educadores/as son esenciales para humanizar y transmitir nuestra marca, ya que las relaciones personales en la educación son fundamentales y la base para conectar con las madres y padres.
En el grupo de escuelas infantiles El Mundo de Mozart llevamos años potenciando la figura de nuestros educadores/as como nuestra imagen de marca así como la relación y comunicación con nuestras familias antiguas, presentes y futuras.
Basado en nuestra experiencia junto a Miquel Rossy, experto en branding, comunicación y marketing educativo os vamos a dar una serie de pautas para llevar a cabo este tipo de estrategia en vuestros centros educativos.
Cómo provocar recomendaciones
Experiencias extraordinarias: Proporcionar servicios excepcionales que hagan exclamar "¡Guau!" a las familias.
Gestión profesional de las posibles reclamaciones: Actuar con prontitud y profesionalismo ante cualquier error, recuperando la satisfacción de las familias.
Formación del profesorado: Concienciar al personal docente sobre su papel crucial en la marca del colegio y proporcionarles habilidades de comunicación y relación con las familias.
Acciones clave para potenciar la recomendación
Desarrollo de habilidades y herramientas: Dotar al equipo de las habilidades necesarias para gestionar situaciones y crear experiencias extraordinarias en el colegio o escuela infantil.
Medición de la satisfacción de las familias: Utilizar encuestas NPS (en inglés: Net Promoter Score, es una encuesta sencilla de dos partes que consta de una pregunta de valoración y una pregunta de seguimiento de respuesta libre) para obtener indicadores precisos y listas de mejoras a través de la pregunta: "¿Cuánto recomendarías el colegio o escuela infantil?"
Fomentar la recomendación: Hacer que sea interesante para las familias hablar del centro educativo en eventos, flyers, fotos, etc. Provocar la difusión orgánica.
En última instancia, el marketing de referencia es el motor que impulsa el crecimiento de nuestra escuela o colegio. Trabajar en fomentar las recomendaciones no sólo mejora nuestra visibilidad, sino que también contribuye a construir un mejor centro educativo. En este proceso, los educadores/as se convierten en agentes protagonistas, tejiendo una red de experiencias positivas que perduran.
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Artículo en colaboración con la experta:
Denise Zarruk Vargas - experta en marketing educativo y experiencia de cliente, consultora estratégica de escuelas infantiles y colegios, donde aporta su amplia experiencia en Marketing y su propia trayectoria de éxito empresarial como fundadora del grupo de Escuelas Infantiles El Mundo de Mozart y el centro de actividades extraescolares MozartKids.
