Base de Conocimientos

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Bienvenidos a la base de conocimientos de LiveKid. En este apartado encontrarás información útil para solucionar algunas de las dudas más comunes o aprender a usar la aplicación desde cero.

¿La aplicación no funciona?

Si ves que alguna de las funciones de la aplicación no funciona, sigue primero estos pasos:
  1. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en la aplicación.
  2. Revisa que la conexión a internet es estable (WiFi o Datos Móviles)
  3. Asegúrate de tener la versión actual de la aplicación.
    Para verificarlo, abre Play Store (Android) o App Store (iOS), ingresa "LiveKid" en la búsqueda. Si la aplicación no está actualizada, se mostrará la información correspondiente. Para actualizarla manualmente puedes desinstalar y reinstalar la aplicación.
  4. Si tienes permisos como administrador, tienes que ir a Configuración → Instalación y seleccionar la pestaña correspondiente en el menú de la izquierda.
    Si el problema se refiere al acceso a las funciones de otros puestos de trabajo, verifica si los permisos se han asignado correctamente a los puestos determinados: Configuración → Permisos.
  5. Sin embargo, si tienes la impresión de que la aplicación en la versión del navegador es más lenta de lo habitual y los datos introducidos se guardan con un retraso visible, puede significar que necesitas eliminar las “cookies”. Para ello, debes ingresar a la configuración de tu navegador. Por defecto esta opción debe estar en "Privacidad y seguridad".

    Si ninguno de los pasos anteriores han resuelto el problema, llama o escribe a nuestro soporte técnico.
Aclaración:
Aplicación WEB - aplicación en el navegador del ordenador
Aplicación móvil - aplicación en el teléfono
Jarek, Izabela, Maria, Mateusz, Sonia