Construyendo Puentes de Comunicación en la Educación Infantil: Consejos de una Experta

La comunicación efectiva entre padres y educadores desempeña un papel fundamental en el desarrollo y bienestar de los niños y las niñas en la escuela infantil. Es el puente que conecta dos mundos esenciales en la vida de los más pequeños: el hogar y la escuela. En este artículo, tenemos el privilegio de conversar con Leticia Rubio Sánchez-Vizcaíno, Directora pedagógica de Escuela Infantil 'El Mundo de Mozart', quien cuenta con más de 18 años de experiencia en escuelas infantiles y gabinetes psicopedagógicos. A lo largo de su carrera, Leticia ha enfrentado diversos desafíos y ha desarrollado estrategias eficientes para abordar situaciones complicadas con las familias. En esta entrevista exclusiva, compartirá con nosotros su conocimiento y valiosos consejos sobre cómo mantener una comunicación respetuosa con los padres, incluso en momentos de conflicto.

Experiencia en la Gestión de Situaciones Conflictivas

Para comenzar, le pedimos a Leticia que comparta un caso que haya enfrentado en la gestión de situaciones conflictivas con las familias en la escuela infantil:

Hace unos años, me encontré con una familia que expresaba preocupaciones sobre el desarrollo de su hijo. Les invité a una clase de observación, donde tuvieron la oportunidad de presenciar cómo el juego se convertía en una herramienta valiosa para el proceso de aprendizaje. Fue revelador para ellos ver cómo, a través de juegos educativos, su bebé estaba desarrollando habilidades sociales y cognitivas. Esta vivencia cambió la perspectiva de la familia, ya que comenzaron a comprender que el juego constituía una parte esencial de la educación. 

Abordando Padres Exigentes

Muchas veces, nos encontramos con padres exigentes que tienen altas expectativas. ¿Qué estrategias o enfoques utilizas para abordar conversaciones con este tipo de padres?

Mi principal estrategia es mantener la calma cuando una familia se acerca para plantear una situación en la que no están de acuerdo. Es fundamental entender la filosofía del centro en relación con el tema que ha causado el conflicto y utilizar esto como base para ofrecer respuestas que fomenten un diálogo constructivo entre ambas partes. Además, disponer de formación en estilos de comunicación, como el método Bridge, me ha permitido identificar el estilo de comunicación de cada padre o madre, abordando las demandas de cada familia de manera tranquila y adaptada.

Preparándose para Abordar Situaciones Complicadas

La interacción directa con las familias requiere una sólida formación en comunicación para ofrecer respuestas efectivas, incluso en situaciones inesperadas ¿Cómo te preparas para abordar situaciones complicadas con los padres en la escuela infantil?

La clave siempre es escuchar atentamente y empatizar con sus emociones. Esto me permite tranquilizar a la familia y programar una cita para recopilar toda la información necesaria antes de proporcionar una respuesta definitiva. 

Cuando tengo información precisa sobre el conflicto, puedo brindar una respuesta más inmediata y efectiva. Sin embargo, en situaciones en las que carezco de información completa, opto por programar una segunda reunión. En ese momento, recopilo datos, primero revisando la información registrada en la Agenda Digital y luego consultando a mis colegas, incluyendo a la coordinadora, educadoras y auxiliares. Esta colaboración me permite obtener la información necesaria para ofrecer una respuesta precisa y ajustada a la situación.

Desafíos en la Comunicación

Cuando una escuela establece una comunicación efectiva con las familias, generalmente los conflictos pueden resolverse de manera relativamente sencilla. Sin embargo, Leticia destaca uno de los desafíos más importante:

Desde la perspectiva de un departamento psicopedagógico, posiblemente el desafío más significativo sea comunicar a una familia que hemos identificado dificultades en el desarrollo evolutivo de su hijo o hija. En algunos casos, las familias pueden haber notado situaciones que facilitan este proceso de comunicación, sin embargo en otros, puede ser complicado que acepten cualquier dificultad. En estos casos, es esencial abordar la conversación con paciencia, presentando situaciones concretas y ofreciendo orientación, así como realizando derivaciones a otros profesionales cuando sea necesario

Consejos para Mantener la Calma

Mantener la calma y la compostura durante estas conversaciones es fundamental. Es de vital importancia ponerse en el lugar de los padres, validar sus emociones y guiarlos hacia soluciones y opciones prácticas es crucial. A menudo, ofrezco ejemplos concretos de cómo podemos abordar la situación de manera efectiva.

Es fundamental que las familias se sientan escuchadas y comprendidas. ¿Qué técnicas utilizas para lograrlo?

La comunicación efectiva implica escuchar activamente a las familias. Leticia comparte algunas técnicas que utiliza:

- Cultivar una comunicación abierta y empática: Es esencial establecer una relación de confianza con las familias, mostrando empatía y practicando una escucha activa hacia sus preocupaciones, ideas y opiniones.

- Prestar atención durante las citas: Durante estos encuentros, me aseguro de prestar atención con detenimiento a cada miembro de la familia y planteo preguntas pertinentes para comprender su situación particular.

- Aplicar técnicas de escucha activa: Utilizo métodos de escucha activa, como el parafraseo y la repetición, para asegurarme de que estoy captando de manera precisa lo que las familias me están transmitiendo. Esto demuestra mi interés genuino en sus inquietudes y les brinda la certeza de que están siendo escuchadas y comprendidas.

- Brindar asesoramiento y orientación: Más allá de la escucha, proporciono asesoramiento y orientación a las familias. Esto puede incluir sugerir otras sesiones o invitarles a participar en el programa GOPARENTS ofrecido por la Escuela Infantil 'El Mundo de Mozart'. Además, me esfuerzo por ofrecer soluciones prácticas y consejos basados en mi experiencia y conocimientos

¿Podrías compartir algunos ejemplos de situaciones difíciles que hayas enfrentado y cómo las resolviste?

Uno de los casos que me marcó fue la comunicación de un retraso en la adquisición del lenguaje de un alumno a su familia. En la reunión que habíamos planeado para abordar la situación, el padre inicialmente rechazó esta información de manera bastante agresiva. Sin embargo, mantuve la calma y ofrecí varias recomendaciones. Aunque en ese momento no estaban de acuerdo, pudimos trabajar desde el aula en el refuerzo del proceso de adquisición del lenguaje. Años después, me encontré con ese padre, quien, de manera muy amable, se disculpó por su reacción inicial y agradeció el enfoque que habíamos tomado, ya que finalmente comprendió la necesidad educativa que tenía su hijo.

Recientemente, otra situación complicada estuvo relacionada con la introducción de alimentos sólidos. En nuestra escuela, comenzamos con alimentos sólidos una vez que observamos que los niños tienen la seguridad necesaria para ello. Sin embargo, algunas familias deseaban que introdujéramos los alimentos sólidos antes de que consideráramos que era el momento adecuado. Después de varias reuniones, logramos encontrar un equilibrio entre la alimentación sólida y la seguridad necesaria. El equipo mantuvo la calma y seguimos una pauta de respuesta coherente.

Finalmente, ¿qué recomendaciones puedes dar a otros directores y directoras sobre cómo enfrentar conversaciones con padres exigentes de manera constructiva?

Mi sugerencia principal sería enfocarse en la empatía, la cual es fundamental en la resolución de conflictos. Tanto las escuelas como las familias deben cultivar la empatía mutua. Esto facilita la comprensión y la validación de las emociones, creando así un ambiente de confianza  y seguridad. 

En última instancia, la comunicación efectiva entre directores, educadores y padres es un componente vital en la educación infantil. La experiencia y los consejos compartidos por Leticia Rubio Sánchez-Vizcaíno nos brindan una visión sumamente valiosa sobre cómo afrontar situaciones complicadas con las familias en el contexto de la etapa de educación infantil. Su enfoque en la empatía, la escucha activa y la atención personalizada nos recalca que todos debemos colaborar en beneficio de nuestros niños y niñas, quienes representan el futuro de nuestra sociedad.

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Artículo en colaboración con la experta:

Leticia Rubio Sanchez-Vizcaino, licenciada en Psicopedagogia- Neuropsicóloga infantil y Psicomotricista. Actualmente es Responsable Pedagógica del grupo de Escuelas Infantiles “El Mundo de Mozart”. Desarrolla grupos de juego para el aprendizaje de una estimulación adecuada y respetuosa hacia el desarrollo infantil. 

Instagram: @LeticiaRubio_psicopedagoga

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/Leticiarubiosanchez-vizcaino/