Regulamin świadczenia usług i moderowania treści zgodnie z DSA LIVEKID SP. Z O.O.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin opisuje zasady publikowania, przetwarzania i usuwania treści dodawanych przez użytkowników w produktach i usługach [NAZWA PODMIOTU] (dalej: Dostawca) oraz sposób realizacji uprawnień i obowiązków wynikających z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z 19 października 2022 r. (Akt o usługach cyfrowych – DSA) oraz innych właściwych przepisów.

2. Regulamin stosuje się do wszystkich użytkowników korzystających z produktów/usług Dostawcy, a także do podmiotów, którym dany użytkownik umożliwił dostęp na ustalonych odrębnie zasadach.

3. W ramach produktów/usług Dostawca może udostępniać funkcje pozwalające użytkownikom publikować własne treści (w tym opinie) – dalej łącznie: treści użytkownika.

4. Warunki korzystania z poszczególnych produktów/usług, w tym publikacji treści, mogą być określane w odrębnych regulaminach/licencjach właściwych dla danego produktu/usługi.

5. Użytkownik nie może publikować treści stanowiących nielegalne treści w rozumieniu DSA ani treści sprzecznych z niniejszym regulaminem, warunkami korzystania z produktów/usług oraz z obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami.

6. Umieszczając treści, użytkownik zapewnia ich zgodność z prawem, niniejszym regulaminem oraz właściwymi regulaminami/licencjami produktów/usług.

§2. Definicje

Na potrzeby regulaminu:

1. Dostawca/Administrator – LiveKid Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, adres: 53-330 Wrocław ul. Energetyczna 6/7, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000703738, REGON: 368762414, NIP: 6772427670 będący administratorem.

2. Użytkownik – każdy podmiot (w tym osoba fizyczna) korzystający z produktów i/lub usług Dostawcy na podstawie właściwych zasad.

3. Produkty/usługi – oprogramowanie, aplikacje i inne usługi dystrybuowane lub świadczone przez Dostawcę.

4. Treści użytkownika – wszelkie dane/informacje tworzone lub udostępniane przez użytkownika w ramach produktów/usług, zgodnie z właściwymi regulaminami/licencjami.

5. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady publikacji i weryfikacji treści użytkowników.

§3. Punkt kontaktowy

1. Dostawca ustanawia elektroniczny punkt kontaktowy do komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i innymi organami: [email protected]

2. Ten sam adres służy użytkownikom i innym zainteresowanym do kontaktu z Dostawcą w sprawach objętych DSA.

3. Komunikacja z punktem kontaktowym może odbywać się w języku polskim lub angielskim.

§4. Zasady moderowania treści użytkowników

1. Zakres możliwości publikowania treści zależy od rodzaju wykorzystywanego produktu/usługi.

2. Szczegółowe reguły publikacji i korzystania określają właściwe regulaminy/licencje danego produktu/usługi.

3. Użytkownikom zakazuje się publikowania treści nielegalnych w rozumieniu DSA, innych przepisów powszechnie obowiązujących oraz treści niezgodnych z warunkami korzystania. W szczególności dotyczy to treści, które:

3.1. mogą szkodzić małoletnim;

3.2. propagują przemoc seksualną, tortury lub nienawiść (w tym na tle rasowym, etnicznym, narodowym) oraz są sprzeczne z zasadami współżycia społecznego;

3.3. nawołują do przemocy wobec ludzi lub zwierząt albo ją pochwalają;

3.4. stwarzają zagrożenie dla życia lub zdrowia;

3.5. naruszają prywatność innych osób;

3.6. naruszają ochronę danych osobowych;

3.7. zagrażają bezpieczeństwu publicznemu lub ingerują w działania organów władzy publicznej;

3.8. naruszają prawa własności intelektualnej lub zakazy obrotu towarami/usługami;

3.9. zawierają spam, phishing, smishing lub inne treści służące działaniom zabronionym

(np. oszustwom);

3.10. zniesławiają, znieważają, zawierają wulgaryzmy lub inny obraźliwy przekaz.

4. Powyższy katalog ma charakter otwarty. Dostawca zastrzega sobie prawo do indywidualnej oceny danej treści pod kątem jej dopuszczalności i legalności.

5. Co do zasady Dostawca nie weryfikuje uprzednio treści użytkowników, jednak może podejmować czynności weryfikacyjne w przypadkach przewidzianych DSA i właściwymi regulaminami/licencjami, a także blokować, usuwać treści i zawiadamiać właściwe organy.

6. W razie stwierdzenia niezgodności treści z regulaminem lub przepisami, treść może zostać zablokowana (niewidoczna dla innych) lub – w wypadku rażących naruszeń – usunięta.

7. O zablokowaniu lub usunięciu treści Dostawca informuje użytkownika, wskazując uzasadnienie decyzji.

8. Użytkownik, którego treść objęto blokadą/usunięciem, może wnieść odwołanie na zasadach opisanych w niniejszym regulaminie.

§5. Zgłaszanie informacji uznawanych za nielegalne treści

1. Zgłoszenia treści uważanych za nielegalne w rozumieniu DSA składa się zgodnie z DSA i niniejszym regulaminem. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy DSA.

2. Zgłoszenie może złożyć każdy podmiot.

3. Zgłoszenia od zaufanych sygnalizujących (podmiotów z przyznanym przez koordynatora ds. usług cyfrowych statusem) są rozpatrywane priorytetowo; status jest weryfikowany w wykazach publikowanych przez Komisję Europejską.

4. Dostawca wdrożył – zgodnie z art. 16 DSA – elektroniczny mechanizm przyjmowania zgłoszeń.

5. Zgłoszenia dokonuje się wyłącznie drogą elektroniczną przez wiadomość email wysłaną na adres [email protected]

6. Zgłoszenie musi zawierać przynajmniej:

• wyjaśnienie przyczyn, dla których wskazane informacje mają stanowić nielegalne treści;
• jednoznaczne wskazanie lokalizacji treści (np. dokładny URL) oraz – gdy to uzasadnione – dodatkowe dane pozwalające je zidentyfikować;
• imię i nazwisko/nazwę oraz e‑mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw z art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE);
• oświadczenie zgłaszającego o działaniu w dobrej wierze i prawdziwości danych.

§6. Rozpatrywanie zgłoszeń

1. Jeżeli zgłoszenie zawiera dane kontaktowe zgłaszającego, Dostawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.

2. Prawidłowe (kompletne) zgłoszenia są weryfikowane bez zbędnej zwłoki.3. W razie braków lub błędów Dostawca może wezwać do ich uzupełnienia/wyjaśnienia; nieusunięcie braków w ciągu 7 dni kalendarzowych może skutkować pozostawieniem zgłoszenia bez rozpoznania, jeżeli braki uniemożliwiają jego rozpatrzenie.

4. Na czas weryfikacji Dostawca może tymczasowo zablokować dostęp do zgłoszonych treści.

5. Jeżeli weryfikacja potwierdzi nielegalność treści, Dostawca może trwale zablokować lub usunąć treść.

6. Jako dostawca hostingu, w przypadku stwierdzenia nielegalności Dostawca może także:

• ograniczać widoczność treści (w tym usunąć, uniemożliwić dostęp, obniżyć pozycjonowanie);
• zawiesić lub zakończyć świadczenie usługi w całości lub w części;
• zawiesić lub zamknąć konto użytkownika.

7. Wybór środka ograniczającego zależy od okoliczności sprawy, skali i rodzaju naruszenia; działania są podejmowane z należytą starannością, obiektywnie i z poszanowaniem praw interesariuszy.

8. Po zakończeniu weryfikacji zgłaszający otrzymuje informację o decyzji (w tym o blokadzie/usunięciu) oraz o prawie do odwołania.

9. Dostawca przedstawia zainteresowanym uzasadnienie zastosowanych ograniczeń, o ile posiada ich elektroniczne dane kontaktowe.

10. Uzasadnienie nie jest przekazywane, gdy:

• zgłoszone treści stanowią wprowadzające w błąd treści handlowe o dużej objętości, lub
• ograniczenia wynikają z nakazów, o których mowa w art. 9 DSA.

11. Zgłoszenia i decyzje są podejmowane terminowo, niearbitralnie i obiektywnie, z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli przy rozpatrywaniu wykorzystano środki zautomatyzowane, zostanie to wskazane w komunikacji do zgłaszającego.

§7. Odwołanie od decyzji Dostawcy

1. Użytkownik lub zgłaszający, wobec którego zastosowano środek ograniczający, może wnieść do Dostawcy odwołanie na zasadach poniżej.

2. Odwołania nie są rozpatrywane w sposób w pełni zautomatyzowany.

3. Prawo do odwołania przysługuje, gdy:

• treść została zablokowana/usunięta lub zastosowano inny środek – przysługuje autorowi treści oraz zgłaszającemu; lub
• treść nie została zablokowana/usunięta ani nie zastosowano innego środka – przysługuje zgłaszającemu.

4. Odwołanie składa się mailowo na adres [email protected] pisemnie na adres siedziby Dostawcy.

5. Odwołanie powinno zawierać dane kontaktowe odwołującego oraz uzasadnienie (ze wskazaniem decyzji, której dotyczy).

6. Otrzymanie odwołania jest potwierdzane niezwłocznie.

7. Termin rozpatrzenia odwołania: 14 dni roboczych od dnia wpływu.

§8. Zawiadomienie o możliwości popełnienia przestępstwa

1. Jeżeli w związku z czynnościami wykonywanymi na podstawie DSA Dostawca uzyska wiarygodne informacje o podejrzeniu popełnienia, popełnieniu lub możliwości popełnienia czynu zabronionego zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie zawiadomi właściwe organy ścigania/sądowe państw członkowskich, przekazując dostępne informacje.

2. W razie wątpliwości co do właściwości miejscowej – zawiadomienie zostanie skierowane do polskich organów ścigania.

§9. Odpowiedzialność dostawcy usług pośrednich

Dostawca nie odpowiada za treści użytkownika, jeżeli:

• nie posiada rzeczywistej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach użytkownika; lub
• po uzyskaniu takiej wiedzy/wiadomości niezwłocznie usuwa lub uniemożliwia dostęp do treści albo stosuje inne adekwatne ograniczenia.

§10. Postanowienia końcowe

1. Dostawca może zmienić regulamin z ważnych powodów, takich jak:

• modyfikacja zasad publikacji i weryfikacji treści;
• dostosowanie do zmian przepisów prawa;
• wykonanie orzeczeń/rozstrzygnięć właściwych sądów lub organów;
• realizacja obowiązków prawnych ciążących na Dostawcy;
• zmiany o charakterze redakcyjnym.

2. Brak akceptacji zmian oznacza konieczność zaprzestania korzystania z produktów/usług, do których regulamin znajduje zastosowanie.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2025 r.