Dlaczego dyrektor żłobka lub przedszkola powinien dobrze znać rodziców?

Grupa docelowa to termin, który doskonale znają specjaliści od marketingu. Określanie takiej grupy to bowiem jedna z podstaw tej dziedziny. Jednakże znaczenie i wartość grupy docelowej powinien znać właściwie każdy przedsiębiorca, który kieruje swoje usługi do klientów. Dlaczego? W przypadku właściciela żłobka lub przedszkola najważniejszą grupą, do jakiej kierujemy swoje działania są rodzice. I to właśnie na nich się dzisiaj skupimy - jak poznać ich lepiej? Co warto wiedzieć i jak to przełożyć na działania placówki?

Grupa docelowa to inaczej zbiór wszystkich osób (lub firm) do których kierujemy swoje działania zawodowe. W Twoim wypadku - najogólniejszą grupą docelową są rodzice, ponieważ to oni wybierają Twoją usługę i powierzają Ci pod opiekę swój najcenniejszy skarb - czyli własne dziecko.

Czego się dowiesz z artykułu? 

• Dlaczego warto znać rodziców?
• Różne grupy docelowe
• Znajomość rodziców a czesne w Twojej placówce
• Jaki jest rodzic w Twojej placówce?
• Czego możesz się dowiedzieć o rodzicach z mediów społecznościowych?
• Projektowanie persony 
• Dlaczego warto tworzyć persony?
• Gdzie zdobywać wiedzę o rodzicach?

Dlaczego warto znać grupę docelową rodziców?

Powodów, dla których warto znać swoją grupę docelową jest kilka. Po pierwsze - im więcej wiesz o rodzicach, tym lepiej jesteś w stanie odpowiadać na ich potrzeby. Zdobywasz wiedzę dotyczącą tego, co potrzebują, czego szukają i jakie oczekiwania musisz spełnić, aby to właśnie Twoja placówka wydała im się idealną. Po drugie jesteś też w stanie lepiej dopasować swój styl komunikacji do tego, jakim posługują się na co dzień - dzięki czemu możesz nawiązać z nimi bliższe relacje. 

Różne grupy docelowe

Choć wydawałoby się, że określenie grupy docelowej dla żłobka i przedszkola jest bardzo proste i ogólne (rodzice), to jednak zwróć uwagę na to, że w zależności od różnych czynników, będzie można zdecydowanie zawęzić tę grupę lub podzielić ją na kilka różnych i poznać wszystkich swoich klientów. Pod względem jakich czynników możemy lepiej poznać rodziców?

• otoczenie - w jakiej dzielnicy znajduje się Twoja placówka? Czy jest to bardziej zamożne osiedle, którego mieszkańcy oczekują wyższych standardów? Jest nowe, czy mieszkają tutaj wieloletnie rodziny? To może powiedzieć Ci wiele o ich podejściu do życia i oczekiwaniach. 

• lokalizacja - w jak dużym mieście prowadzisz biznes? Inne będą zasady społeczne, a często również i oczekiwania wobec placówek w dużych miastach, a inne wobec tych w mniejszych. Ludzie w miastach różniących się wielkością często prowadzą również nieco inny tryb życia, który charakteryzuje mniejsze lub większe tempo np. pracy. 

• rodzaj usług - jeśli prowadzisz placówkę o specjalnym profilu, lub posiadasz w ofercie dodatkowe usługi (np. zajęcia lub specjalne aktywności) to prawdopodobnie chcesz dotrzeć do bezpośrednio zainteresowanych nią rodziców - a więc rodziców dzieci ze specjalnymi potrzebami, lub przykładających dużą uwagę do rozwoju talentu dziecka.

Znajomość rodziców a czesne w Twojej placówce

Dobra znajomość rodziców będzie dla Ciebie silnym atutem w razie zmiany kosztów czesnego (o tym, czy warto je podnosić i jak się do tego przygotować pisaliśmy w tym artykule). Jeśli dobrze ich znasz, to prawdopodobnie wiesz też sporo o tym, w jakiej sytuacji materialnej się znajdują. Bez problemu odpowiesz sobie zatem na pytanie, czy zmiana cen w Twojej placówce będzie dla nich dużym obciążeniem finansowym, które może zaważyć na rezygnacji ze współpracy lub opinii, którą o Tobie przekazują. 

Jaki jest rodzic w Twojej placówce?

Podczas analizy swoich grup docelowych warto zwrócić uwagę w pierwszej kolejności na rodziców, którzy już są Twoimi klientami. To ich najłatwiej jest poznać i wyciągnąć czynniki wspólne, które pokażą Ci, jakich klientów interesuje Twoja placówka. Podczas takiej analizy zwróć uwagę nie tylko na to, jakie są ich bezpośrednie oczekiwania. Zastanów się m.in.:

• jakie są ich zainteresowania, hobby? Czy podzielają je ze swoimi dziećmi?
• gdzie pracują, ile czasu i uwagi poświęcają swojemu rozwojowi zawodowemu? 
• jakie są ich najczęstsze problemy i zmartwienia? 
• gdzie spędzają czas w internecie i czego w nim szukają? 
• jakie jest ich podejście do nowinek technologicznych i zmian w funkcjonowaniu placówki? 

Dzięki odpowiedziom na te pytania zyskasz obraz potrzeb rodzica, które przecież są również ściśle powiązane z potrzebami dzieci, które uczęszczają do Twojego żłobka lub przedszkola. Następnie będziesz w stanie - odnosząc się do zdobytych informacji - lepiej dopasować komunikację i promocję swojej placówki, aby pozyskiwać nowych klientów i utrzymać dobrą opinię tych, którzy już nimi są. 

Czego możesz się dowiedzieć o rodzicach z mediów społecznościowych?

Media społecznościowe to kopalnia ciekawych informacji - nie tylko dla Ciebie, ale również dla rodzica. System działa tutaj w dwie strony - rodzicom szukającym placówki zależy na znalezieniu takiej, która najlepiej odpowiada ich potrzebom i wymaganiom. Tobie - na możliwości pokazania im, że to czego szukają, znajdą właśnie u Ciebie. Szczególną uwagę warto tutaj zwrócić na grupy tematyczne, na których rodzice chętnie wymieniają się spostrzeżeniami i doświadczeniami związanymi z pobytem dzieci w danych placówkach. Z ich komentarzy dowiesz się, co jest dla nich zachęcające, a co traktują jako zupełnie niedopuszczalne. 

Projektowanie persony

Wiesz już dlaczego warto lepiej poznać rodziców, a także jakie czynniki brać pod uwagę. Pora zatem poznać kolejne istotne pojęcie marketingowe - personę. Projektowanie persony to nic innego, jak dogłębna analiza swojej grupy docelowej - czyli w Twoim wypadku właśnie rodziców. W tym wypadku jednak zyskuje ona konkretne oblicze. Najprościej ujmując persona to taki modelowy rodzic, który posiada określony wygląd, charakterystyczne cechy, umiejętności, zainteresowania, wymagania i potrzeby. Nie jest to realnie istniejąca osoba, ale taka, która odzwierciedla cechy i zachowania pewnej grupy rodziców. Marketerzy dla ułatwienia nadają personom imiona i nazwiska - pomaga to wyobrazić sobie konkretną osobę i lepiej określić pozostałe jej cechy. Zazwyczaj w procesie określania grupy docelowej tworzy się kilka takich person. 

Dlaczego warto tworzyć persony?

Po pierwsze dlatego, że pomagają nam one nie podejmować decyzji biznesowych na podstawie własnych upodobań. Przypominają za to, dla kogo coś tworzymy i do kogo się kierujemy. Są też bardzo pomocne w ocenie zmian, które zamierzamy wprowadzić (np. przy wdrażaniu aplikacji mobilnej pomogą określić, jakich reakcji możemy oczekiwać) i dopasowywaniu naszej oferty pod kątem np. zajęć dodatkowych.

Gdzie zdobywać wiedzę o rodzicach?

Przede wszystkim - z komunikacji bezpośredniej! Rozmowy i kontakt z rodzicami pozwolą Ci lepiej poznać ich oczekiwania, codzienne zwyczaje i frustracje. To już wystarczy, by zbudować całkiem sporą część persony! Dodatkowo jednak wspaniałym źródłem informacji będą dla Ciebie media społecznościowe, fora i inne media. Potem wystarczy usystematyzować wiedzę, którą posiadasz - i wykorzystać ją podczas planowania działań promocyjnych lub wprowadzanych w placówce zmian. Powodzenia!