Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación para Centros Educativos

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales se regula el uso de la aplicación móvil “LiveKid”, adaptada a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier persona que acceda, use o registre una cuenta en la Aplicación se entenderá como Usuario, y declara haber leído, entendido y aceptado expresamente el contenido del presente documento. El presente instrumento constituye un contrato de adhesión conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

I. DEFINICIONES

1.1 Proveedor del Servicio: LIVEKID MEXICO S DE RL DE CV, con domicilio en Colima 158, Roma Norte, Cuauhtémoc, Ciudad de México, 06700, registrada legalmente y con RFC: LME250123HQ3, correo electrónico: [email protected]. Para efectos del presente instrumento, será considerado proveedor de servicios digitales conforme a la legislación mexicana.

1.2 Aplicación: Software proporcionado por el Proveedor del Servicio para dispositivos móviles o vía web a través del sitio https://livekid.com y https://livekid.com/mx/, destinado a facilitar la comunicación entre el Centro Educativo y los Padres/Tutores respecto a las actividades y servicios relacionados con los menores a su cargo.

1.3 Centro Educativo: Institución o persona moral que brinda servicios de cuidado y educación infantil, y que utiliza la Aplicación para interactuar con los padres o tutores.

1.4 Usuario: Persona física con capacidad legal plena conforme al Código Civil Federal, quien acepta los presentes Términos y Condiciones, crea una Cuenta en la Aplicación y actúa como madre, padre, tutor legal o responsable del menor registrado.

1.5 Usuario Final: Padre, madre o tutor legal de un menor inscrito en un Centro Educativo, que accede a la Aplicación para recibir información relacionada con su hijo/a.

1.6 Titular: Persona a quien corresponden los Datos Personales.

1.7 Menor: Persona física menor de edad, bajo la responsabilidad legal del Usuario Final.

1.8 Persona encargada: Persona física o jurídica que sola o conjuntamente con otras trate Datos Personales por cuenta del responsable. 

1.9 Colaborador: Personal autorizado por el Centro Educativo (empleados, contratistas, voluntarios, etc.) que hace uso de la Aplicación para brindar los servicios educativos o administrativos.

1.10 Servicios: Servicios digitales proporcionados por el Proveedor, incluyendo el acceso a funciones dentro de la Aplicación, así como funciones de comunicación, almacenamiento de información, y otras integradas en la misma.

1.11 Cuenta: Perfil único creado por el Centro Educativo para acceder a la Aplicación, que se administra mediante usuario y contraseña. Perfil personal e intransferible creado por el Usuario mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, que permite el acceso a las funcionalidades de la Aplicación mediante credenciales únicas.

1.12 Licencia de Uso: Autorización no exclusiva, intransferible y revocable que otorga el Proveedor al Centro Educativo para utilizar la Aplicación bajo los Términos establecidos.

1.13 Contrato: Acuerdo legal celebrado entre el Centro Educativo y LiveKid al momento de aceptar estos términos, el cual regula el uso de la Aplicación. Regido por el Código de Comercio, el Código Civil Federal y leyes aplicables al comercio electrónico.

1.14 Derechos ARCO: Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de Datos Personales. 

1.15 Leyes Aplicables: Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares [“LFPDPPP”], Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados [“LGPDPPSO”], Reglamento de la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Código de Comercio, Código Civil Federal y demás ordenamientos jurídicos mexicanos que resulten aplicables.

1.16 Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, conforme a la LFPDPPP. 

1.17 Datos Personales Sensibles: Aquellos que se refieran a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para ésta. Su tratamiento requiere especial cuidado y protección, privilegiando en todo momento el interés superior de la niña, niño y adolescente, conforme a las disposiciones jurídicas aplicables.

II. DISPOSICIONES GENERALES

1. El acceso, instalación, registro o uso de la Aplicación implica la aceptación expresa e incondicional de estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.
2. Este documento tiene el carácter de contrato de adhesión, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor. 
3. El alcance de la Licencia de uso de la aplicación estará limitado exclusivamente a los fines educativos, administrativos y de comunicación determinados por el Centro Educativo. Cualquier otra funcionalidad o modalidad de uso fuera de ese contexto será responsabilidad exclusiva del Centro y requerirá autorización expresa por escrito de El Proveedor.
4. Estos Términos regulan el uso de la Aplicación, los Servicios proporcionados y las condiciones de la Licencia.
5. El Centro Educativo acepta que su relación comercial con El Proveedor se regula a través del presente documento y cualquier otro instrumento adicional firmado entre las partes. Cualquier uso institucional de la Aplicación, así como su alcance, condiciones y continuidad, serán determinados por el propio Centro Educativo conforme a sus necesidades internas.
6. El Usuario y el Centro Educativo declaran bajo protesta de decir verdad que cuenta con la capacidad jurídica necesaria para obligarse en los términos del presente contrato, y que es el legítimo responsable o tutor del menor cuyos datos proporciona a través de la Aplicación.
7. La Aplicación está destinada exclusivamente a fines informativos y administrativos dentro del ámbito escolar y educativo. Cualquier uso distinto se considera no autorizado y podrá ser sancionado conforme a lo estipulado en la presente y en la legislación aplicable.
8. El Proveedor podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán mediante la Aplicación o por correo electrónico, y se considerarán aceptadas si el Usuario continúa utilizando el servicio después de su publicación.
9. El Proveedor garantiza el cumplimiento de los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad para el tratamiento de Datos Personales, conforme a la LFPDPPP. 
10. El Centro Educativo deberá leer y aceptar este documento antes de instalar o usar la Aplicación.
11. El Proveedor podrá comunicarse con el Centro Educativo vía la Aplicación, correo electrónico o teléfono.
12. El Centro Educativo asume de forma exclusiva la gestión, configuración, administración y control de la plataforma en el marco de su comunidad educativa. Todas las decisiones sobre uso, alcance, contenidos, responsables y tratamiento de información dentro de la Aplicación recaen en el Centro, como figura legal y operativa responsable del entorno educativo.
13. El consentimiento otorgado para el tratamiento de los Datos Personales será libre, informado, específico e inequívoco. Tratándose de menores de edad o personas legalmente incapaces, dicho consentimiento deberá ser proporcionado por su representante legal, conforme a lo previsto en la legislación civil vigente.
14. Los presentes Términos cumplen con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la LFPDPPP, por lo que el Centro Educativo puede consultar estos Términos en cualquier momento y solicitar copia en formato físico o electrónico sin costo alguno.
15. En caso de controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
16. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá optar por mecanismos alternativos de solución de controversias, como la mediación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

III. USO DE LA APLICACIÓN

17. El acceso a la Aplicación está condicionado a la aceptación de estos Términos y la creación de una Cuenta por parte del Centro Educativo.
18. El Usuario y el Centro Educativo podrán acceder a la Aplicación desde dispositivos compatibles con conexión a internet, bajo su exclusiva responsabilidad. El uso de la Aplicación implica la aceptación de sus funcionalidades tal y como son ofrecidas por el Proveedor.
19. La Aplicación puede descargarse exclusivamente desde tiendas oficiales (App Store y Google Play). o utilizarse vía web en https://app.livekid.com. La instalación desde otras fuentes se considera una violación al presente contrato y faculta al Proveedor a cancelar la Cuenta del Usuario.
20. El Usuario y el Centro Educativo aceptan que el uso de la Aplicación es personal, intransferible y limitado a los fines previstos por el Proveedor. No podrá realizar ingeniería inversa, reproducción, redistribución, sublicencia, ni cualquier otro uso no autorizado.
21. El Proveedor podrá implementar actualizaciones técnicas o mejoras en cualquier momento, incluyendo ajustes automáticos de configuración, modificaciones en funcionalidades o eliminación de características.
22. El Usuario y el Centro Educativo se comprometen a utilizar la Aplicación conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, absteniéndose de realizar cualquier acto que pueda dañar, inutilizar o deteriorar los sistemas del Proveedor o de terceros.
23. El Proveedor podrá limitar el acceso a funcionalidades específicas, conforme al perfil del Usuario o necesidades operativas.
24. Queda estrictamente prohibido usar la Aplicación para transmitir contenido ilícito, violento, obsceno, discriminatorio, amenazante o que vulnere derechos de terceros.
25. La Aplicación permite al Centro Educativo comunicarse con los Padres/Tutores, registrar asistencia de menores, enviar mensajes, publicar menús, emitir facturas y gestionar otras actividades escolares.
26. El uso de la Aplicación por parte del Centro Educativo es de naturaleza exclusivamente administrativa y escolar. El Centro es quien determina de forma autónoma las funciones que activará o delegará a su personal, así como los procesos internos asociados al uso de la plataforma. El Proveedor no interviene en la operación diaria ni en las decisiones administrativas del Centro.
27. El Usuario y el Centro Educativo reconocen que el Proveedor no es responsable por el contenido generado por Centros Educativos o por otros Usuarios, incluyendo imágenes, textos, archivos y mensajes.
28. El Usuario y el Centro Educativo se obligan a mantener sus credenciales de acceso confidenciales. Cualquier uso indebido será responsabilidad del titular de la Cuenta. El Centro Educativo, su personal y los Usuarios deben proteger sus credenciales de acceso y son responsables de cualquier uso indebido.
29. El Usuario y el Centro Educativo podrán desinstalar la Aplicación en cualquier momento, sin perjuicio de sus obligaciones pendientes conforme al presente contrato.
30. El Centro Educativo decide de forma exclusiva cómo se usa la plataforma dentro de su institución: qué funciones se activan, qué contenido se comparte y quién tiene acceso. LiveKid no interviene en estas decisiones y solo proporciona la herramienta tecnológica según lo acordado en el contrato y las instrucciones del Centro.

IV. REGISTRO Y CREACIÓN DE CUENTA INSTITUCIONAL

31. La creación de la Cuenta requiere proporcionar información veraz, completa y actualizada del Usuario y del menor. El Proveedor se reserva el derecho de verificar dicha información.
32. El tratamiento de los Datos Personales, incluidos los de menores de edad, se realizará conforme a los principios y obligaciones establecidos en la legislación mexicana aplicable, privilegiando en todo momento el interés superior de la niñez y adolescencia.
33. Por regla general, no se recabarán Datos Personales sensibles. En caso de ser estrictamente necesario, el Proveedor solicitará el consentimiento expreso del titular. Tratándose de personas menores de edad o de personas en estado de interdicción o incapacidad legal, dicho consentimiento deberá ser otorgado por su representante legal, conforme a lo dispuesto en la legislación civil correspondiente.
34. El Usuario y el Centro Educativo podrán ejercer los derechos ARCO sobre sus Datos Personales, mediante solicitud escrita enviada a la dirección de contacto del Proveedor. Cuando se trate de los Datos Personales de personas menores de edad o de personas que, por disposición legal, no puedan ejercer estos derechos por sí mismas (como quienes están bajo tutela o curatela), la solicitud deberá ser presentada por quien tenga la representación legal conforme a la legislación civil aplicable.
35. Asimismo, el Proveedor podrá tratar Datos Personales sin necesidad de consentimiento en los casos permitidos por la ley, tales como el cumplimiento de una obligación legal, la atención a emergencias, el ejercicio o defensa de derechos ante autoridad competente, o cuando exista una relación jurídica que así lo justifique, conforme al artículo 16 de la LGPDPPSO.
36. La Cuenta es personal e intransferible. Su uso por terceros no autorizados constituye incumplimiento grave del contrato.
37. El Proveedor podrá cancelar la Cuenta por incumplimientos, fraudes, uso indebido o falsedad en la información proporcionada.

V. CONDICIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO

38. El uso de la Aplicación implica aceptación de estas condiciones.
39. La Aplicación podrá utilizarse en dispositivos móviles con sistemas Android u iOS. También, podrá accederse vía web desde navegadores actualizados.
40. Algunas funciones pueden requerir el uso de cookies, localización o permisos de cámara y almacenamiento. El Usuario y el Centro Educativo podrán gestionarlos desde su dispositivo.
41. Se prohíbe el uso de la Aplicación para actividades ilícitas, spam, uso indebido de Datos Personales o conductas contrarias a la moral y buenas costumbres. El Proveedor se reserva el derecho de suspender el servicio si detecta violaciones a estos Términos.
42. El Proveedor no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio, el cual podrá estar sujeto a mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

VI. PAGOS Y FACTURACIÓN

43. La Aplicación es gratuita para los Usuarios. Los Centros Educativos contratantes cubrirán los costos conforme a los planes definidos en su contrato respectivo.
44. El Usuario podrá realizar pagos a través de plataformas externas. El Proveedor no es responsable por fallos en pasarelas de pago ni por comisiones aplicadas por terceros.
45. En caso de impago por parte del Centro Educativo, el acceso del Usuario podrá ser suspendido temporalmente sin responsabilidad para el Proveedor.
46. El incumplimiento en los pagos podrá resultar en la suspensión del servicio.

VII. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

47. El Proveedor no será responsable por interrupciones, fallos, errores, pérdida de datos, presencia de virus, uso indebido de la Aplicación, ni por actos u omisiones de otros Usuarios o Centros Educativos. Asimismo, el Proveedor no asume responsabilidad por interrupciones en el servicio derivadas de causas ajenas a su control, tales como fallos en el suministro de internet, cortes de energía, eventos de fuerza mayor o caso fortuito. El uso de la Aplicación se realiza bajo riesgo y responsabilidad del Usuario y el Centro Educativo. La información disponible no sustituye asesoría médica, legal o psicológica profesional.
48. En particular, el Centro Educativo es responsable del uso institucional que se haga de la Aplicación por parte de su personal docente, administrativo o cualquier otro colaborador autorizado. El Centro deberá implementar medidas de control, capacitación y supervisión para asegurar que el uso de la plataforma se apegue a los fines establecidos y a la normativa aplicable, incluyendo la protección de datos personales.
49. El Proveedor no garantiza el funcionamiento continuo e ininterrumpido de la Aplicación.
50. El Proveedor se reserva el derecho de suspender el servicio a Usuarios y Centros Educativos que violen estos Términos o la ley.

VIII. QUEJAS Y RECLAMACIONES 

51. Cualquier queja o reclamación deberá ser enviada al correo electrónico oficial del Proveedor: [email protected], dentro de los 14 días siguientes al incidente.
52. Las quejas deben contener nombre del Centro Educativo, descripción del problema y evidencia que respalde la reclamación.
53. El Proveedor responderá en un plazo máximo de 14 días hábiles. En caso de no ser satisfactorio, el Usuario podrá acudir ante las autoridades correspondientes.
54. No se ofrecerán servicios posventa, salvo en lo referente al soporte técnico o acceso a funcionalidades de la Aplicación.

IX. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

55. El Usuario podrá cancelar su Cuenta conforme a lo descrito en el Contrato de Servicios Tecnológicos que celebre con el Proveedor.
56. El Proveedor podrá cancelar unilateralmente el contrato en caso de uso fraudulento, ilegal, inadecuado o en incumplimiento de estos Términos.
57. El Centro Educativo estará en la posibilidad de rescindir el contrato toda vez se encuentre al día en sus obligaciones de pago. Es decir, que no presente adeudo alguno.
58. El inicio de uso de la Aplicación conlleva la renuncia expresa al derecho de retractación, en virtud de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

X. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

59. El Proveedor actúa como Encargado del Tratamiento de Datos Personales cuando procesa información de menores y padres, conforme a la instrucción documentada del Centro Educativo, quien funge como Responsable del Tratamiento.
60. El Centro Educativo, en todo momento, mantendrá el control y la responsabilidad sobre las decisiones relacionadas con la recopilación, finalidad, conservación, eliminación y comunicación de los Datos Personales dentro de la Aplicación. LiveKid no puede tomar decisiones propias sobre el tratamiento de los datos, sino únicamente operar conforme a las instrucciones documentadas emitidas por el Centro.
61. Será exclusiva responsabilidad del Centro Educativo, en su calidad de Responsable del Tratamiento, recabar previamente el consentimiento informado, libre y expreso de los Padres o Tutores legales para el uso de la Aplicación y el tratamiento de los Datos Personales del menor. LiveKid no será responsable en ningún caso por la omisión de este consentimiento por parte del Centro Educativo.
62. El Tratamiento de los Datos Personales de menores de edad, se realizará conforme a los principios y obligaciones establecidos en los artículos 7 y 14 de LGPDPPSO, privilegiando en todo momento el interés superior de la niñez y adolescencia.
63. Los Datos Personales recopilados y tratados se limitarán a los estrictamente necesarios para los fines del servicio, cumpliendo con los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, responsabilidad, consentimiento y seguridad.
64. El Proveedor será responsable del tratamiento de los Datos Personales conforme a la LFPDPPP. Para mayor información, consulte la Política de Privacidad en https://livekid.com o https://livekid.com/mx/.
65. Se garantiza el ejercicio de derechos ARCO, así como mecanismos para revocar el consentimiento previamente otorgado.
66. El Proveedor implementará las medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas necesarias para proteger los Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, de conformidad con lo establecido en los artículos 19 y 20 de la LFPDPPP. Estas medidas garantizarán la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, atendiendo al nivel de sensibilidad de los datos tratados.

XI. PROPIEDAD INTELECTUAL

67. Todos los derechos patrimoniales y morales de autor sobre la Aplicación, sus diseños, contenidos y funcionalidades pertenecen al Proveedor.
68. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro uso sin autorización previa por escrito.
69. Las marcas, logotipos y nombres comerciales están protegidos conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

XII. MODIFICACIONES Y VIGENCIA

70. El Proveedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en la Aplicación y entrarán en vigor al momento de su publicación.
71. En caso de inconformidad, el Usuario podrá cancelar su Cuenta conforme al procedimiento establecido en la cláusula novena.
72. Este documento entra en vigor el 1 de junio de 2025 y permanecerá vigente mientras el Usuario mantenga activa su Cuenta o utilice la Aplicación.