Cómo definir el perfil de familia ideal para tu centro educativo
En la actualidad, los centros educativos enfrentan muchos desafíos debido a los cambios económicos y la baja tasa de natalidad. Esto ha provocado una transformación en la forma en que las familias buscan colegios o escuelas infantiles, especialmente por la generación Millennial que está impulsando la transformación digital. Por lo tanto, es fundamental para los centros educativos automatizar el proceso de matrícula y definir el perfil de familia del centro educativo.
Para invertir esta tendencia, y empezar a captar más alumnos de forma inmediata es fundamental:
- Automatizar el proceso de matrícula.
- Definir el perfil de familia del centro educativo.
El objetivo principal es crear un plan para optimizar el proceso de matrícula y los diferentes canales de captación de alumnos. De esta manera, profesionalizaremos nuestro departamento de marketing y comunicación.
¿Cómo automatizar el proceso de matrícula?
Nuestra sociedad vive una revolución tecnológica sin precedentes, que ha generado un nuevo modelo de familias con diferentes hábitos, aptitudes y actitudes a la hora de relacionarse con los centros educativos. Hablamos de una generación de nativos digitales que son autodidactas, creativos, colaborativos y están hiperconectados.
En este contexto usar un CRM ("Customer Relationship Management") como el diseñado por Dinantia para automatizar el proceso de matrícula es crucial, porque permite unificar la información en una única plataforma digital. Esta herramienta te permite simplificar la gestión de la relación con las familias mejorando la experiencia de cliente y por otro lado hemos conseguido aumentar la productividad y eficiencia del departamento de admisión.
Nuestra experiencia indica que el 56% de las familias de nuestro barrio valoran principalmente el precio, la cercanía y el buen trato hacia los niños. Por esta razón, no hemos visto la necesidad de salir de nuestro barrio para captar nuevos alumnos.
¿Qué buscan las familias Millennials en un centro educativo?
La familia de “El Mundo de Mozart”, compuesta por un 44% que trabaja, vive o pasa por el barrio, busca algo especial y diferente y está dispuesta a salir de su zona de confort para que sus hijos asistan a un colegio o escuela infantil que les ofrezca lo siguiente:
- Educación personalizada: los padres millennials buscan una educación que se adapte a las necesidades y habilidades individuales de cada hijo/as. Por ello, esperan que el centro educativo cuente con programas de aprendizaje adaptativos y flexibles que permitan a los estudiantes avanzar a su propio ritmo.
- Comunicación exclusiva en tiempo real: los padres millennials están familiarizados con la tecnología y esperan que el centro educativo utilice plataformas digitales y herramientas comunicación on line para participar en las actividades que realiza su hijo/ en el centro infantil. Valoran especialmente como elemento diferenciador la utilización de una agenda digital como Livekid, para mejorar la experiencia de la familia.
- El Bienestar emocional y la felicidad de sus hijos: los padres valoran la importancia del desarrollo social y emocional de sus hijos. Por eso, buscan un centro que tenga un enfoque holístico en la educación, que incluya actividades extracurriculares, deportes y programas de gestión emocional, como la disciplina positiva aplicada en “El Mundo de Mozart”.
- Comunidad educativa: la familia millennials buscan un centro educativo que fomente la confianza, colaboración y el sentido de pertenencia a través de la participación de los padres en la educación de sus hijos/as, y quieren una comunicación constante entre ellos y los maestros. En definitiva, desean una comunidad fuerte y activa.
- Centro educativo internacional: Finalmente, los padres valoran la inclusión y la diversidad en un centro educativo. Esperan que el centro educativo tenga un enfoque inclusivo y diverso que integre la diversidad cultural y racial. No busca una escuela de idiomas, porque entiende que en la actualidad todos los centros educativos deben ofrecer el aprendizaje de un segundo idioma como parte del proyecto educativo.
En definitiva buscan centros educativos centrados en las necesidades del niño y su familia, y que sean capaces de adaptarse a sus necesidades y ofrezcan experiencias memorables en un entorno de innovación pedagógica permanente adaptada al entorno actual, que se caracteriza por cambios rápidos y frecuentes. Causado por factores como los avances tecnológicos, cambios en la economía global, y sociales, entre otros.
¿Cómo identificar el perfil de mi familia ideal?
Conocer el perfil de familia y el beneficio que realmente quieren del centro educativo es la herramienta más poderosa para crear una propuesta de valor única y relevante. Encontrar el perfil de familia ideal, y sus necesidades, incrementará el número de visitas y matrículas de alumnos/as.
El perfil de familia ideal o "buyer persona" es fundamental para el éxito del plan de marketing de cualquier institución educativa. Todo director de marketing y comunicación necesita saber:
- ¿Quiénes son mis familias?
- ¿Por qué han elegido nuestra escuela?
- ¿Qué servicios necesitan de nuestro centro?
Estos datos son relevantes para enfocar la campaña de marketing, ya que efectivamente, existe un colegio para cada familia, y no todos tienen el mismo estilo educativo. Debes tener claro que existe cierto tipo de personas con características demográficas como tipo de trabajo, valores, país de nacimiento a los cuales hay que apuntar.
Al crear un “buyer persona” para tu colegio, será más fácil comunicar e informarles de las actividades, de los proyectos pedagógicos y atraer a las familias adecuadas que encaje con tu estilo educativo y para quien tu colegio fue creado. Este sencillo paso te ayudará a incrementar el número de matrículas para el próximo curso.
Ahora que sabes lo que es buyer persona y la importancia del mismo, vamos a explicarte cómo definir "la familia ideal". Para ello, necesita conocer la siguiente información:
- Información demográfica: ¿Cuál es su información demográfica? ¿Estado civil? ¿Qué edad tienen? ¿Número de hijos? ¿Profesión? ¿Dónde viven? ¿Cuál es su ingreso promedio? Este tipo de información es fácil de obtener y te ayudará a aclarar tu visión sobre quiénes son tus compradores.
- Información sobre sus intereses: ¿Les gusta el deporte? ¿Hablan un segundo idioma? Al hacer este tipo de preguntas puedes determinar qué es lo motiva a tu familia ideal. Lo cual te dará una mejor idea sobre cómo pasan su tiempo libre y que es lo que les gusta.
- Dónde trabajan y cuál es su profesión: Aunque para algunos colegios esto no es tan importante, puede ser información muy útil. ¿Profesión? ¿Trabajan por cuenta ajena? ¿Tienen su propio negocio? ¿Qué tipo de trabajo desempeñan? La meta es entender a fondo quién es exactamente a quien le vas a ofrecer tus servicios.
- ¿Cuáles son sus preocupaciones o molestias?: El objetivo de un colegio, de cierta manera, es resolver algún tipo de problema para los padres o alumnos/as. Puede ser que su experiencia en el colegio actual no sea totalmente cómoda y satisfactoria y por eso están buscando cambiar de entorno escolar. ¿Cómo es que estos problemas y preocupaciones les afectan diariamente? A lo mejor su punto de preocupación es financiero, quieren una mejor educación para sus hijos sin embargo no pueden costearlo. Necesitas empezar a pensar en puntos de preocupación específicos a los cuales tu cliente ideal se pueda estar enfrentando.
- ¿Qué es lo que más valoran y cuáles son sus objetivos? Al entender las incomodidades y problemas de la familia ideal, te podrás enfocar en lo que más les importa a ellos conocer y que es lo que menos importante de igual manera. ¿Colegio religioso o laico? , ¿Oferta de actividades extraescolares? otros padres pueden tener un mayor interés en las actividades deportivas o artísticas de la escuela. Es así como se te facilitará saber si tu colegio y tu cliente ideal encajan juntos.
- ¿En dónde obtienen información y cómo la consumen?¿Cómo le gusta recibir la información del colegio?, ¿Prefiere la información on line o en papel?; ¿En qué redes sociales tienen presencia? , ¿Leen artículos de revista o el periódico? ¿Les gustan las escuelas de familia presenciales?, ¿Cómo prefiere las tutorías? , ¿Cómo han conocido el colegio? Si entiendes sus preferencias de comunicación, tendrás una mejor comprensión de en donde debes estar para interactuar con ellos.
- ¿Qué tipo de experiencia están buscando?¿Quieren una reunión one to one? ¿Prefieren un tour de tu colegio? ¿Les gustaría que su hijo fuera a pasar 1 día en el colegio? ¿Cómo esperan que sea esta experiencia? ¿Les interesa lo personalizado? La naturaleza de tu colegio depende de las necesidades y expectativas de tu cliente ideal.
Ahora que conoces a los diferentes perfiles de familia ideal de tu colegio, tienes todas las herramientas para diseñar tu estrategia de marketing con Inbound, porque conoces ¿Cuáles son sus preocupaciones o sus valores?, ¿Qué esperan del Colegio?, ¿Cuáles son sus intereses?
Para concluir es importante compartir esta información con el equipo educativo del centro, porque esta información les favorece la comunicación con familias actuales y potenciales.
Definir “buyer persona”, te permitirá crear contenido actual con un impacto efectivo, que te llevará al éxito a largo plazo aumentando el número de matrículas y atraer cada día más a las familias adecuadas.
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Artículo en colaboración con la experta:
Denise Zarruk - experta en marketing educativo y experiencia de cliente, consultora estratégica de escuelas infantiles y colegios, donde aporta su amplia experiencia en Marketing y su propia trayectoria de éxito empresarial como fundadora del grupo de Escuelas Infantiles “El Mundo de Mozart” y el centro de actividades extraescolares “MOZARTKIDS”.
Instagram: https://www.instagram.com/denise_zarruk/
